bg_görüntü
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002, müşteri şikayetlerini etkin şekilde yöneterek memnuniyet ve sadakati artırmayı hedefleyen uluslararası bir standarttır.

ISO 10002, kuruluşların ürün ve hizmetleriyle ilgili müşterilerden gelen şikayetleri doğru bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlar. “ISO 10002:2018 Kalite yönetimi – Müşteri memnuniyeti – Kuruluşlarda şikayetlerin ele alınması için kılavuzlar” standardı sektör ve büyüklük fark etmeksizin her kuruluş tarafındna uygulanabilir. Firmalar ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardı ile müşteri şikayetlerini tutarlı, şeffaf ve hızlı bir şekilde yönetebilir ve müşteri memnuniyetinde sürdürülebilirlik sağlayabilir. Standart kapsamı itibariyle hem şirketlere hem de müşterilere ve şikayet sahiplerine faydalı olmayı amaçlamaktadır. Standardın gerekliliklerini karşılayan kuruluşlar ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi alabilmektedir. ISO belgelendirme konusunda uzun yıllara dayanan tecrübesiyle Aşan Danışmanlık, işletmelerin ISO 10002 Belgesi alma sürecinde ihtiyaç duyduğu profesyonel danışmanlık hizmetini sağlamaktadır. ISO 10002 belgelendirme sürecinde eğitim ve danışmanlık gibi konularda Aşan Danışmanlık’tan her zaman destek alabilirsiniz.

ISO 10002 Kapsamı


Günümüzde her firmanın en önemli kurumsal hedeflerinden biri müşteri memnuniyetini artırmaktır. Bunun da en temel yolu müşterilerden gelen şikayetleri doğru bir şekilde almak, değerlendirmek, çözüm üretmek, çözümü uygulamak ve müşterilere geri bildirim yapmaktadır. Tüm bu adımları sistematik bir şekilde yürüten şirketler ürün ve hizmet kalitesini artırabilme ve pazarda rekabet gücünü yükseltme imkanına sahip olabilmektedir. ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardı, kuruluşların müşteri şikayetlerini, şikayetin oluşmasından kapatılmasına kadar hızlı, doğru ve kolay bir şekilde yönetmesi için gerekli olan ilkeleri ve prosedürleri açıklamaktadır.

ISO 10002 standardının kapsamını şu şekilde özetleyebiliriz:

* Kapsam
* Normatif referanslar
* Terimler ve tanımlar
* Kılavuz ilkeler: Müşteri şikayetleri yönetiminde bilgi bütünlüğü, sorumluluk, müşteri odaklı yaklaşım, tarafsızlık, şeffaflık, gizlilik, erişilebilirlik gibi ilkeler anlatılır.
* Şikayetleri ele alma çerçevesi: Standardın bu bölümünde kuruluşun bağlamı açıklanır ve liderlik konusu anlatılmaktadır. Ayrıca kurumsal politikaların oluşturulması ve sorumluluk ve yetki yönetimine yer verilmektedir.
* Planlama, tasarım ve geliştirme: Müşteri şikayetleri yönetim sisteminin hedefleri, faaliyetleri ve bu süreçte kullanılan kaynaklar anlatılır.
* Şikayetleri değerlendirme süreci: Müşterilerin kuruluşla iletişimi; şikayetlerin alınması, takip edilmesi, kabulü, değerlendirilmesi, araştırılıp çözüm üretilmesi, yanıtlanması, raporlanması ve kapatılması gibi adımlar anlatılır.
* Bakım ve iyileştirme: Şikayet yönetim sistemiyle ilgili süreçlerin izlenmesi, denetlenmesi ve gözden geçirilmesi gibi konular anlatılmaktadır.

YouTube video


ISO 10002 Belgesi Faydaları


Belge sahibi kuruluşların elde edeceği faydaları şu şekilde özetleyebiliriz:

* Müşterilerin ürün ve hizmetlerle ilgili şikayet oluşturabilmeleri için açık ve kolay bir prosedür sağlayabilmek
* Şirketlerin şikayetleri hızlı, kolay, tutarlı, şeffaf ve müşteri bilgileri gizliliğine önem vererek almasını ve yönetmesini sağlamak
* Ürün ve hizmetler konusunda gelen şikayetleri doğru bir şekilde yöneterek ürün ve hizmet kalitesini ve güvenliğini artırabilmek
* Müşteri odaklı yaklaşım sayesinde çalışanların müşteri memnuniyetine önem vermesini sağlamak
* Müşteri memnuniyetinin artırılması ile tüketicilerin markaya ve kuruma olan saygısını ve bağlılığını devamlı hale getirebilmek
* Müşteri şikayetlerini değerlendirme ve yönetme sürecinin sürekli olarak iyileştirilebilmesini sağlamak

ISO 10002

ISO 10002 Belgelendirme ve Aşan Danışmanlık


ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi almak isteyen kuruluşlar öncelikle bu sistemi doğru bir şekilde kurmalı ve devreye almalıdır. Daha sonra akredite bir belgelendirme kuruluşuna başvuruda bulunarak sertifikasyon sürecini başlatmalıdır. Bağımsız denetçilerin gerçekleştirdiği denetimler ve incelemelerden sonra varsa uygunsuzluklar kapatılmalı ve standarda uyum ile ilgili eksiklikler giderilmelidir. Denetim ve inceleme aşamasını başarıyla tamamlayan şirketlere ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi verilmektedir.

Aşan Danışmanlık, kuruluşların ISO 10002 sertifikası almaya karar vermesinden belgelendirmenin gerçekleştirilmesine kadar geçen tüm süreçte eğitim ve danışmanlık hizmeti vermektedir. Sistemin tasarlanması, kurulması, devreye alınması, iyileştirme yapılması, belgelendirme başvurusu, denetimler vb gibi adımların her birinde Aşan Danışmanlık’tan destek alabilirsiniz. ISO 10002 belgelendirme çözümleri hakkında daha detaylı bilgi için hemen Aşan Danışmanlık ile iletişime geçebilirsiniz.

Bilgilendirici Yazılar
ISO 10002 Belgesi Hakkında

ISO 10002 hakkında müşterilerimizin en çok sorduğu soruları derledik ve bunların her birini ayrı ayrı sizler için cevapladık.

ISO 10002 Zorunlu Mudur?

Profesyonel danışmanlık ve belgelendirme hizmetleri verdiğimiz firmamıza bu konularla ilgili...

ISO 10002 Teklifi

Günümüzde en çok tercih edilen sertifikaların başında ISO 10002 gelmektedir. Müşteri memnuniyeti...

ISO 10002 Ne İşe Yarar?

Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi olan ISO 10002, son yıllarda en...

ISO 10002 Fiyatı

Bir firmanın mevcut müşterilerini elinde tutması ve yeni müşteriler kazanabilmesi...

ISO 10002 Faydaları Nelerdir?

Son yıllarda rekabet piyasalarında yaşanan sert ve oldukça hareketli mücadeleler...

ISO 10002 Kimler Alabilir?

Günümüz firmaları ürün ve hizmetlerine dair müşterilerinden gelen şikâyet, talep...

ISO 10002 Nereden Alınır?

Bünyesinde müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kurmak amacıyla hareket eden şirket...

ISO 10002 Nasıl Alınır?

Son yıllarda giderek artan ve zorlaşan rekabet ortamında şirketler ürün...

ISO 10002 Standartları Nelerdir?

Ürün ve hizmet sektöründe faaliyetler bulunan her işletmenin başarılı sonuçlar...

ISO 10002 Belgelendirme

Firmamız uzman kadrosu ve profesyonel danışmanlık anlayışı ile ISO 10002...

ISO 10002 Nedir?

Globalleşen dünyamızda şirketler için ticari faaliyetlerini en iyi şekilde gerçekleştirmek...

TS ISO 10002

Günümüz piyasa koşullarında giderek kızışan bir rekabet ortamı olduğunu görmekteyiz....

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

İş dünyasında giderek rekabet koşullarının zorlaştığı, aynı sektörde yer alan...

Aşan Danışmanlık
Tüm Belgelendirmeler Hakkında Bize Ulaşın

Bu zamana kadar çalıştığımız mutlu müşterilerimiz

0 +
Mutlu Müşteri

ISO belgesi, ce belgesi gibi birçok alanda belgelendirme

0 +
Başarılı Belgelendirme

Kaliteli ve güvenilir hizmet anlayışıyla, ‘Sizin işiniz bizim işimizdir.’ düşüncesiyle müşterilerimize her daim destek olarak kusursuz hizmet sunmaktayız.

Sizi Arayalım
Arama Talebi Oluştur


    Bizi Hemen Arayın

    Telefon: 0212 438 04 76