ISO 15838 Faydaları

Mart 19, 2025 · ISO 15838 Blog

Çağrı merkezi sektörü son zamanlarda büyüyerek gelişim göstermiştir. Birçok kişiye istihdam oluşturduğunu da anlamak mümkündür. İster büyük olsun ister küçük tüm şirketlerin çağrı merkezi yönetim sisteminden yararlandığı görülüyor. Standardı tercih eden şirketler birçok kazanıma sahip oluyor. ISO 15838 çağrı merkezi yönetim standardını kullanan firmaların müşterileri ile arasındaki ilişkileri olumlu yönde ilerliyor. Ayrıca standardın şirkete rekabet üstünlüğü sağlaması […]

Devamını Oku

ISO 15838 Danışmanlığı

Mart 19, 2025 · ISO 15838 Blog

Günümüz koşularında kâr amacı olan ya da olmayan tüm firmalar çağrı merkezi yönetim sistemi standardından yararlanmaktadır. Bunun için de yapılması gereken tek ve önemli etken ISO 15838 belgesine sahip olmaktır. Belgelendirme hizmeti veren birçok firma size bu konuda yardımcı olacaktır. Belgenin hazırlık süreci, başvuru ve denetim süreci gibi tüm aşamalarında danışmanınızdan destek alabilirsiniz. Kazanılan bu […]

Devamını Oku

ISO 15838 Belgesi

Mart 19, 2025 · ISO 15838 Blog

Bu belge çağrı yönetim sistemleri için oluşturulmuş ISO 15838 standardıdır. Yani çağrı merkezlerinin kalite standartlarına uygunluğunu ve iyi bir müşteri deneyimi sunduğunu kanıtlar niteliktedir. ISO 15838 belgesi çağrı merkezinin işletme süreci başta olmak üzere müşteri ilişkilerini ve kalite yönetimini kapsar. Belgeye sahip olan işletmeler çeşitli avantajlara sahip olarak çağrı merkezi kalite standartlarına uyumlu olmaktadır.Çağrı merkezi işletmeleri belirli […]

Devamını Oku

Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi Belgesi

Mart 19, 2025 · ISO 15838 Blog

Çağrı merkezi yönetim sistemi belgesi çağrı merkezlerinin en iyi şekilde yürütülmesini sağlar. Bir işletmede plan, disiplin ve uygun çalışma koşulları sağlanmalıdır. Çağrı merkezi yönetim sistemi belgesi alan şirket gerekli standartları taşıyarak profesyonel hizmet sağlar. Ayrıca şirket güvenilir hizmet sunduğunu ve teknik şartları taşıdığını belge sayesinde göstermiş olur.  İşte bu standartları oluşturan belgeye ISO 15838 belgesi denir. Konu […]

Devamını Oku

Müşteri İletişim Merkezi Yönetim Sistemi

Mart 19, 2025 · ISO 15838 Blog

Müşteri iletişim merkezi yönetim sistemi standardı ile çağrı merkezilerinin müşterilere sunduğu hizmet kalitesinin artırılması hedeflenmiştir. Ulusal bir standart olan bu sistemle birlikte firmaların kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin kazanılması amaçlanmıştır. Kurulan bu sistem müşteriler ve firma arasında bir köprü oluşturur. Böylece müşteri ile şirket arasında güvenli bir bağ oluşturulur. Hem müşterilerin memnun kalacağı hem de […]

Devamını Oku

ISO 17100 Belgesi Temel Gereksinimleri Nelerdir?

Mart 19, 2025 · ISO 17100 Blog

ISO 17100 belgesi, tercüme hizmetleri veren firmaları yakından ilgilendiren uluslararası kabul görmüş ve geçerliliğe sahip bir belgedir. İçeriğinde yer alan bir dizi gereksinimler sayesinde çeviri süreçlerinin kaliteli bir şekilde yönetilmesini sağlamayı hedeflemektedir. Bu hedef doğrultusunda çeviri hizmetlerinin niteliğini ve müşteriye teslim edilen ürün/hizmet standartlarını sağlamak amacıyla rehberlik etmektedir. Tercüme hizmetleri veren kuruluşların iş süreçlerini düzenleyerek […]

Devamını Oku

Tercüme Hizmetleri Yönetim Sistemi Belgesi

Mart 19, 2025 · ISO 17100 Blog

ISO 17100 tercüme sektöründe hizmet veren kuruluşların kalite standartlarını belirleyen ve bu standartlara uygun faaliyetlerde bulunmasını sağlamayı amaçlayan bir dizi standart ve önerilerden oluşmaktadır. Tercüme Hizmetleri Yönetim Sistemi Belgesi olarak da isimlendirilen bu standartlar ile kaliteli ve zengin içerikli tercüme hizmetlerinin sunulması hedeflenmektedir. Kuruluşların bu hedefler doğrultusunda tercüme süreçlerini iyileştirmeleri ve düzenlemeleri için onlara bir […]

Devamını Oku

ISO 17100 Kimleri İlgilendirir?

Mart 19, 2025 · ISO 17100 Blog

Dünya genelinde geçerliliği olan ISO 17100 standartları ile çeviri sektöründeki kaliteyi, tutarlılığı ve müşteri memnuniyetini artırmak hedeflenmektedir. Bu standart kapsamında belirlenmiş olan kriterler ile çeviri sürecindeki tüm basamaklarda kalite yönetimini kurmak ve bunu da sürekli iyileştirmeyi teşvik etmektedir. Hal böyle iken ISO 17100 kimleri ilgilendirir, bu standartları uygulamak ve belgelendirmek zorunlu mu, faydaları be etkileri […]

Devamını Oku

ISO 17100 Faydaları Nelerdir?

Mart 19, 2025 · ISO 17100 Blog

Çeviri sektöründe yürütülen hizmetlerin kalitesini ve güvenilirliğini artırmak amacıyla ISO 17100 Tercüme Hizmetleri Yönetim Sistemi standartları geliştirilmiştir. Uluslararası geçerliliğe sahip olan bu standartlar ile çeviri hizmetlerinde kalitenin, güvenilirliğin ve verimliliğin artırılarak üst düzey müşteri memnuniyetinin sağlanması hedeflenmektedir. Bu kapsamdan hareketle çevirisi süreçlerini etkin kılarak müşteri gereksinimlerinin ve kalite yönetiminin en iyi şekilde olmasını sağlamak amacıyla […]

Devamını Oku

ISO 17100 Belgelendirme

Mart 19, 2025 · ISO 17100 Blog

Çeviri sektöründe ortaya çıkan ihtiyaçları karşılamak, süreci daha etkin, verimli ve üst düzey memnuniyet ile tamamlamak gibi amaçlar ışığında yapılan çalışmalar neticesinde ISO 17100 standartları geliştirilmiştir. Uluslararası kabul görmüş bu standartlar çeviri hizmetleri sağlayan işletmeler için bir rehber ve düzenleyici kılavuz niteliğindedir. Çeviri süreçlerinin her bir aşamasına müdahil olarak yüksek düzeyde kaliteyi temin etmektedir. Çeviri projelerinin […]

Devamını Oku